売れる「接客サービス」の絶対条件／宮内亨
2017/05/07
船井総研・取締役 宮内亨 著
接客サービスに必要な知識と心構え。絶対条件という位なのでこれが最低やるべきこと。実際はここから先に何ができるかによってお店の売り上げは大きく変わる気がする。
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本書もくじ
第一章：お客様に喜ばれた接客事例10
第二章：清潔な身だしなみでお客様の話をよく聴く
第三章：会社・店の方針や実状を理解している
第四章：「いま売る商品」を売ろうと努力している
第五章：個別のお客様にズバリおすすめできる
第六章：クレーム客にトコトン対応していこう
第七章：接客技術のレベルを一歩一歩高めていこう
第八章：販売促進の切り札として接客を自在にこなせる
第九章：接客の達人になるための「受容」マスター
第十章：完全・接客チェックリスト