「客の集まるサービス」ができる本／小山政彦
2016/09/10
船井総研の小山氏の書。大きな会社であれ小さな店舗であれお客さんへのサービスという部分は変わらない。しかしこれは相手に伝わらなければ意味がないことであり規模によってその伝え方には違いがある。
また、自分だけではなくサービスを現場で与えている社員、アルバイトの教育にもその心を伝えなければならない。まずは基本。しっかり覚えて応用を育て上げる。
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本書もくじ
第一章：顧客満足に潜む深層心理
第二章：２１世紀の新価値観とは？
第三章：「社員満足への保証」を軽視していないか
第四章：革命的変化の時代こそ儲けるチャンス
第五章：サービスはここまで進歩した！
第六章：サービスを伝説になるまで高める